出境游投诉集中在新马泰港澳
国家旅游局质监所统计显示，2002年我国出境游的投诉件数比去年明显减少，但仍集中在新马泰港澳。
在新马泰港澳游中，仍以泰国为主要投诉对象，其中投诉强迫参加自费项目的问题最为突出。据了解，这一问题主要源于低价诱导及虚假广告。
国家旅游局有关人士说，由于2002年颁布了《中国公民出国旅游管理办法》和《出境旅游领队人员管理办法》，出境游的投诉同比减少1.3％。
记者还了解到，2002年全国各级质监部门共接到各类旅游投诉7469件，正式受理6428件，已结案6236件，结案率为97％。达到100％结案的有吉林、黑龙江、上海、河南、湖北、重庆、青海和宁夏8个省区市。被投诉对象中，旅行社3879件，占受理总数的60.3％。与上年相比，除景点、购物的投诉增长外，旅行社、饭店、交通、餐饮的投诉均不同程度下降。