“刁民”拒绝报名 旅游“黑名单”惊曝广东
当你因为不满旅行社的服务而到有关部门投诉的同时，也许已经被一种在业内通行的“黑名单”登记在册。日前，这种旅游“黑名单”惊曝广东。
据悉，游客“黑名单”在业内已悄悄流传多年，而外界知情者甚少。通常情况下，旅行社通过向同行或旅游主管部门索取投诉客人名字及相关资料，然后输入有关部门的计算机系统登记造册，并分发给各报名点柜台，嘱咐接待人员尽量拒绝“黑客”报名参团。
一位不愿透露姓名的从业人士向记者透露，广东的一些旅行社曾多次使用“黑名单”拒绝游客参团。对此，广东省旅游局的有关负责人向记者解释说，个别旅行社采用这个办法，是无奈情况下的一种自我保护，参与旅游活动的旅行社和游客双方都应当讲求诚信。
业内人士表示，事实上，游客通过正当途径可以解决赔偿，但一些游客不接受旅游部门的有关赔偿方案，非要诉诸法律，打官司。许多旅行社怕曝光影响声誉，因为一宗投诉案被曝光，严重的足以使旅行社半年没生意，负面影响很大，为此，旅行社一般的做法就是私了。结果，个别投诉者尝到了甜头，就以旅游投诉为手段谋取高额赔偿，在以后的旅游过程中钻旅行社服务不周的空子，煽动其他游客投诉，旅行社因此蒙受很大损失。个别旅行社认为，与其做赔本生意，不如干脆拒绝这些“刁民”旅游。
尽管旅行社采用“黑名单”迫于无奈，但这个秘密被曝光后，一些不知情人士对此都感到十分惊讶。部分省市旅游局质监所所长表示，旅行社搞“黑名单”，把个别消费者定为“刁民”，排除在正常旅游消费之外，不符合市场经济规律，也不利于旅游市场的培育与成长。