铁道部公开6条服务承诺
中华网讯 铁道部近日推出强化客运服务质量新举措，向社会公开承诺６条服务措施，接受社会监督。
据介绍，这６条承诺是：站容车貌庄重美观、整洁卫生；站车厕所设备功能完善，清洁卫生，保证旅客的正常使用；列车卧具干净整洁，及时更换，列车终到后收取；站车饮水供应满足旅客需求；空调列车、候车室空气新鲜，温度适宜；热情服务，礼貌待客。
为了提高服务质量，铁道部根据提速需要，制定了较大车站和特快列车质量标准各３０条，日前对较大车站和特快列车进行了重点检查，集中整治解决旅客反映比较强烈的卫生、厕所、卧具、饮水、空调、待客６个重点问题。
据了解，铁道部将对存在客运质量问题的站车根据情节进行处罚。对给旅客货主造成人身伤害、物品损失的，要给予直接责任者待岗处理，给予单位通报批评；发生严重设备、管理质量问题，给予直接责任人待岗，班组长、值班员、列车长免职处理，给予单位黄牌警告；对通报批评和黄牌警告后仍无明显改进的列车和车站，列车将降低票价档次、车站将取消评比资格；对职工质量意识差，管理松散，服务、设备、管理质量多次不达标，性质严重的车站和列车，给予站、段长免职处理。