旅游纠纷：懒得打官司
“五一”节长假早已过去，但有关旅游质量问题的投诉却成了节后“保留节目”。记者通过了解发现，正当权益受损的游客们要么向行政部门讨个说法，要么希望新闻单位曝光监督，但提起诉讼打官司却几乎没有。
市民金先生与同事在五一节期间随团出游，原本打算在黄山风景区玩个痛快，晚上住宿时却遇上了不愉快：预定好的房间没有了，一路舟车劳顿的一行人竟窝在走廊上睡了两夜。
市民黄女士一家7口随团到武夷山旅游，原先说好每人每夜的住宿费只收100元，事到临头却要加收50元，另外，导游人员还取消了好几个按计划要去的景点，一家人扫兴而归。
这是两起来自市司法局“148”中心的投诉记录。记者又从在电台开设专栏的瓯江律师事务所潘晓业处了解到，5月份收到的有关旅游质量的听众投诉大幅增加，但所有听众只要求给个司法解释，却没有一个人表示要通过诉讼程序讨回公道。人们为什么懒得通过诉讼解决旅游纠纷呢？
据律师分析，大多数游客在自己的权益受到侵害时只会怪运气不好，主要原因是游客所遭受的更多的是精神上的伤害，没有证据，是无形的。目前诉讼成本过高，更是打消了许多人打官司的念头。这里的成本包括精力、人力、财力。旅游纠纷案的标的虽小，但却同样要经过严格的诉讼程序，需花费较长的时间，而其结果往往只能得到微小的经济补偿，游客精神上的损失又往往无法得到补偿。
据了解，旅游纠纷的实际操作难度较大。由于旅游服务机构和游客间是一种服务契约关系，往往采取口头形式，内容多为旅游服务机构单方提供的条件，极为简单，相关重要内容如违约责任等是绝口不提，这样一来，游客和旅游公司一旦因某些未约定的事项发生纠纷，其处理便缺乏根据。现实中，游客往往只能依相关行政法规和《消费者权益保护法》来维护自己的权益。但这些法律的规定又很原则，操作性不强，游客较难达到诉讼目的。温州侨乡报